中消协发布“双11”消费维权舆情报告，匡威、斐乐、欧莱雅、薇诺娜直播等被点名

走过第十三个年头的“双11”已鸣金落幕，中国消费者协会于近日发布今年“双11”期间相关消费维权舆情报告。在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集“双11”相关消费维权类信息21353081条。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

促销价格被指套路太多，匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。

有关价格争议负面信息词云图

近日，有消费者投诉称，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店。11月4日，有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

物流迟滞被疑虚假发货，付款10天不见欧莱雅，薇诺娜直播声称没货

11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

有网友称，1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店 

有类似遭遇的消费者不在少数，另有网友表示，我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款，到现在为止已经九天了，卡在北京一直不动位置，打电话给物流第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了，但是今天打电话给物流是机器人回复。从北京到哈尔滨没想到九天一动不动，欧莱雅牌子不大，双11经历也好久了吧，搞的好像第一次经历这种事情一样。

薇诺娜直播也被网友吐槽，写着3号0：30之前发货 6号了就发了一个就算了，我买了600块钱的东西就给了我一个护手霜？？？？就算是赠品先发货赠送的东西也不对吧？客服轮回消息，一问就是货不足。进入直播间一问就是让你退款退货，笑死了双11来刷销售量呢？ 

平台营销激起吐槽声浪

Owhat平台跑路虽然已经持续一段时间，但舆情监测期间网友仍有讨论。

10月14日，粉丝平台Owhat发布公告称“粉丝会”商务服务终止，并停止提现，对粉丝订单退款。多家明星粉丝会发声反对，称Owhat此举会造成粉丝会此前垫付货款的损失，而粉丝则表示未收到退款，疑似被“虚假退款”。

此外，淘宝平台喵糖活动也引起舆情吐槽。

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